Powracający klienci potrzebują własnej struktury
Jeden klient kupuje z góry kilka wizyt. Inny płaci za stały dostęp. Pracownik recepcji musi wiedzieć, co pozostało, zanim rozpocznie się kolejne spotkanie.
Arkusz może przechowywać liczby, ale nie łączy ich w wiarygodny sposób z klientem, usługą i codzienną pracą. Klientify przechowuje uprawnienia do kolejnych wizyt w tym samym systemie co pozostałe elementy relacji.
Wybierz model zgodny z obietnicą
Karnety, członkostwa i subskrypcje klientów są ze sobą powiązane, ale odpowiadają na różne potrzeby firmy.
Karnety
Użyj karnetu, gdy klient otrzymuje określone uprawnienie, które można sprawdzać i wykorzystywać w czasie. Karnet może mieć własny okres ważności i historię użycia, dlatego dobrze pasuje do ustalonej liczby wizyt lub innej ograniczonej korzyści.
Członkostwa
Użyj członkostwa, aby zdefiniować powtarzalną ofertę lub model dostępu dostępny w firmie. Określa ono, do czego klienci mogą należeć lub co otrzymują w ramach danego rozwiązania.
Subskrypcje klientów
Użyj subskrypcji klienta, aby połączyć konkretną osobę ze stałym planem. Profil klienta pokazuje wtedy tę relację obok rezerwacji, płatności i karnetów.
Czytelne nazwy mają znaczenie. Pracownik powinien rozumieć, co posiada klient, bez interpretowania prywatnych kolumn w arkuszu.
Zachowaj widoczną historię użycia
Gdy karnet zostaje wykorzystany, zapisz użycie przy konkretnym karnecie zamiast zmieniać odizolowany licznik bez historii.
Klientify udostępnia szczegóły karnetu i rejestr użyć, dzięki czemu zespół może odpowiedzieć na praktyczne pytania:
- Do którego klienta należy karnet?
- Czy jest aktywny i nadal ważny?
- Ile użyć pozostało?
- Kiedy został wykorzystany?
- Który karnet należy sprawdzić przed kolejną wizytą?
Kody karnetów i obsługa kodów QR pomagają pracownikom odnaleźć właściwy rekord bez polegania na pamięci.
Pokaż odpowiedź na profilu klienta
Uprawnienia do kolejnych wizyt są częścią relacji z klientem, dlatego powinny znajdować się na jego profilu.
Pracownik przeglądający profil może sprawdzić rezerwacje, karnety i subskrypcje bez otwierania osobnego dokumentu. Ten sam kontekst jest dostępny podczas przygotowania kolejnej wizyty lub odpowiadania na pytanie klienta.
Ogranicza to niezręczne rozmowy przy recepcji i ułatwia przekazywanie spraw między pracownikami.
Asystent pomaga znaleźć, a nie zgadywać
Asystent Klientify może otworzyć sekcję Karnety, wyświetlić karnety wybranego klienta i pokazać istotne szczegóły. Jeśli nazwisko pasuje do kilku rekordów, powinien zapytać, o którą osobę chodzi.
Utworzenie lub zmiana uprawnienia nadal jest świadomą operacją. Przed potwierdzeniem istotnej zmiany sprawdź klienta i wybrany plan.
Lojalność opiera się na poprawnych danych
Karnet lub subskrypcja jest obietnicą przyszłej usługi. Klient oczekuje, że firma będzie ją dokładnie pamiętać.
Przechowywanie uprawnienia, ważności, historii użycia i klienta razem ułatwia dotrzymanie tej obietnicy. Daje też firmie lepszy obraz powracających relacji bez zamieniania codziennej pracy w administrację arkuszami.
