Regulamin świadczenia usług Klientify Wersja: 3.0 Data ostatniej aktualizacji: 12.02.2026 r. 1. Postanowienia ogólne Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Klientify oraz powiązanych stron, paneli, API, automatyzacji, integracji, kanałów wsparcia i opcjonalnych funkcji wspieranych przez AI (łącznie: "Usługi"), świadczonych przez Jana Krajnaka, przedsiębiorcę, adres: 769/2, PL-34-604 Przyszowa, Polska, NIP: 7343609750, e-mail: contact@klientify.me ("Usługodawca"). Jeżeli strony nie zawarły odrębnej pisemnej umowy, niniejszy Regulamin stanowi wiążącą umowę B2B pomiędzy Usługodawcą a klientem korzystającym z Usług ("Klient"). 2. Główne definicje Na potrzeby Regulaminu: - "Klient" oznacza osobę lub podmiot zawierający umowę z Usługodawcą, - "Użytkownik" oznacza osobę upoważnioną przez Klienta do korzystania z Usług, - "Klient końcowy" oznacza klienta, pacjenta, gościa, członka, rozmówcę lub inną osobę obsługiwaną przez Klienta, - "Dostawca zewnętrzny" oznacza podmiot trzeci wykorzystywany w ramach Usług, w tym dostawców hostingu, infrastruktury, analityki, komunikacji i płatności, - "Funkcja beta" oznacza funkcję oznaczoną jako beta, preview, pilot, eksperymentalną lub podobną. 3. Zakres Usług Usługi mogą obejmować: - konta użytkowników i workspace'y, - zarządzanie rezerwacjami, grafikami i kalendarzem, - rekordy klientów i workflow operacyjny, - narzędzia do członkostw, karnetów, subskrypcji, płatności i powiadomień, - dostęp do API, raporty, integracje, automatyzacje i analitykę, - opcjonalne podsumowania, pomoc workflow lub funkcje komunikacyjne wspierane przez AI. Dokładny zakres zależy od wybranego planu, włączonych funkcji, konfiguracji i bieżącej dostępności produktu. 4. Charakter Usług Klientify jest narzędziem biznesowym wspierającym procesy operacyjne. Nie zastępuje samodzielnej oceny biznesowej Klienta, personelu, zgodności prawnej, nadzoru operacyjnego ani obowiązków wobec klientów końcowych. Opcjonalne wyniki wspierane przez AI mogą być niepełne, błędne, opóźnione albo nieadekwatne do kontekstu. Klient pozostaje odpowiedzialny za weryfikację krytycznych informacji, takich jak rezerwacje, daty, godziny, status płatności, szczegóły usług, komunikaty i wiadomości do klientów. 5. Obowiązki Klienta Klient odpowiada za: - prawidłową konfigurację usług, cen, czasów trwania, zasobów, lokalizacji, reguł dostępności, wyjątków, ustawien storefrontu i treści kierowanych do klientów, - przegląd i potwierdzanie krytycznych działań operacyjnych tam, gdzie jest to potrzebne, - zapewnienie, że wszystkie dane, prompty, skrypty, komunikaty i polityki przekazywane do Usług są zgodne z prawem i aktualne, - utrzymanie właściwej podstawy prawnej do zbierania i wykorzystywania danych klientów końcowych, - przekazywanie prawnie wymaganych komunikatów klientom końcowym, w tym transparentności wobec interakcji wspieranych przez AI, gdy ma to zastosowanie, - dla kazdego hostowanego storefrontu zapewnienie, ze dane sprzedawcy, regulamin sprzedazy lub korzystania, polityka prywatnosci, informacje o zwrotach lub odstapieniu oraz inne wymagane komunikaty konsumenckie sa kompletne i widoczne dla klientow koncowych, - zabezpieczenie danych dostępowych i ograniczenie dostępu do upoważnionych użytkowników, - korzystanie z Usług zgodnie z prawem, umową i prawami osób trzecich. 6. Użycie zabronione Klient nie może używać Usług: - do działalności bezprawnej lub naruszającej prawa osób trzecich, - do przetwarzania danych szczególnie wrażliwych lub silnie regulowanych bez wyraźnego pisemnego uzgodnienia, - do obsługi sytuacji nagłych lub zastosowań wymagających gwarantowanej natychmiastowej interwencji człowieka, - jako substytutu regulowanej profesjonalnej porady, - do obchodzenia, testowania lub zakłócania zabezpieczeń, - do wprowadzania ludzi w błąd co do charakteru interakcji wspieranych przez AI tam, gdzie prawo wymaga transparentności. 7. Dostawcy zewnętrzni i zależności Usługi opierają się na Dostawcach zewnętrznych. Usługodawca nie odpowiada za awarie, opóźnienia, zmiany API, zawieszenia po stronie dostawców ani degradację wynikającą z działania Dostawców zewnętrznych, z wyjątkiem zakresu, w jakim wynika to z zawinionego naruszenia prawa lub umowy przez Usługodawcę. 8. Dostępność, utrzymanie i zmiany Dążymy do komercyjnie uzasadnionej dostępności, ale nie gwarantujemy działania nieprzerwanego ani bezbłędnego. Możemy prowadzić prace utrzymaniowe, publikować aktualizacje, zmieniać funkcje, wymieniać dostawców lub wycofywać Funkcje beta, jeżeli jest to racjonalnie potrzebne. 9. Konta, dostęp i bezpieczeństwo Klient odpowiada za działania wykonywane poprzez jego konta i dane dostępowe. Usługodawca może zawiesić dostęp, wymusić reset danych dostępowych, rotację kluczy lub podjąć inne działania ochronne, jeżeli jest to racjonalnie potrzebne dla bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom lub zgodności z prawem. 10. Opłaty i płatności Funkcje płatne wymagają uiszczenia opłat zgodnie z właściwym zamówieniem, checkoutem lub cennikiem. O ile nie wskazano inaczej: - opłaty pobierane są z góry, - subskrypcje odnawiają się automatycznie do czasu ich anulowania, - do podanych cen mogą zostać doliczone podatki, - opóźnienie w płatności może skutkować zawieszeniem funkcji płatnych. Dane instrumentów płatniczych są przetwarzane przez właściwego operatora płatności, w tym Stripe, zgodnie z warunkami tego operatora. 11. Role w ochronie danych i DPA Każda ze stron działa jako odrębny administrator w zakresie własnych operacji biznesowych. Tam, gdzie Klientify przetwarza dane operacyjne klientów końcowych w imieniu Klienta, Klient jest zwykle administratorem, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający lub dalszy podmiot przetwarzający. W przypadku storefrontow, stron produktowych i hostowanych checkoutow tworzonych przez Klienta, Klient jest zwykle merchantem lub sprzedawca of record, chyba ze strony wyraznie ustala inaczej na pismie. Umowa powierzenia Klientify stanowi część ram kontraktowych wszędzie tam, gdzie dla Usług wymagane są warunki z art. 28 RODO lub równoważne postanowienia procesorskie. 12. Własność intelektualna Wszelkie prawa do Usług, oprogramowania, dokumentacji, interfejsów, oznaczeń i materiałów powiązanych przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom. Z zastrzeżeniem Regulaminu i zapłaty należnych opłat Klient otrzymuje ograniczone, niewyłączne, nieprzenoszalne i odwołalne prawo do korzystania z Usług na własne potrzeby biznesowe. 13. Treści Klienta i feedback Klient zachowuje prawa do własnych danych i treści. Klient udziela Usługodawcy praw niezbędnych do hostowania, przesyłania, przetwarzania, transformowania i wyświetlania takich treści wyłącznie na potrzeby świadczenia usług, wsparcia, bezpieczeństwa, zgodności z prawem oraz rozwoju usług w formie zagregowanej lub zanonimizowanej, jeżeli jest to zgodne z prawem. Jeżeli Klient przekazuje feedback lub sugestie, Usługodawca może z nich korzystać bez ograniczeń i bez odrębnego wynagrodzenia. 14. Wyłączenie gwarancji Z wyjątkiem zakresu, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej, Usługi są świadczone w formule "tak jak są" i "w miarę dostępności". Usługodawca wyłącza gwarancje dotyczące nieprzerwanej dostępności, przydatności do określonego celu, handlowej przydatności, bezbłędnych wyników AI, idealnej synchronizacji oraz gwarantowanych rezultatów biznesowych. 15. Ograniczenie odpowiedzialności W najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem w relacjach B2B: - Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, uboczne, szczególne, następcze, przykładowe ani represyjne, - Usługodawca nie odpowiada za utratę zysku, przychodów, szans biznesowych, reputacji, goodwill ani oczekiwanych oszczędności, - Usługodawca nie odpowiada za roszczenia wynikające z błędnej konfiguracji po stronie Klienta, nieaktualnych treści Klienta, braku wymaganych komunikatów prawnych, nieweryfikowania krytycznych działań albo niewłaściwego użycia Usług, - łączna odpowiedzialność Usługodawcy wynikająca z lub związana z Usługami jest ograniczona do opłat faktycznie zapłaconych przez Klienta za sześć miesięcy poprzedzające zdarzenie będące podstawą roszczenia. Nic w Regulaminie nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa, w szczególności odpowiedzialności za winę umyślną. 16. Zawieszenie i rozwiązanie Usługodawca może zawiesić lub zakończyć dostęp ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli: - Klient istotnie narusza Regulamin, - opłaty są przeterminowane, - Usługi są używane bezprawnie albo w sposób generujący ryzyko bezpieczeństwa, nadużyć lub ryzyko prawne, - wymagają tego przepisy prawa, regulator, sąd, operator płatności, operator telekomunikacyjny albo dostawca infrastruktury. Klient może zaprzestać korzystania z Usług i wyłączyć odnowienia zgodnie z warunkami właściwego planu albo odrębnej umowy. 17. Reklamacje i zawiadomienia Reklamacje i zawiadomienia prawne należy kierować na adres: contact@klientify.me. Zgłoszenie powinno opisywać problem na tyle szczegółowo, aby umożliwić jego zbadanie. 18. Prawo właściwe i spory Regulamin podlega prawu polskiemu. W relacjach B2B spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. 19. Postanowienia końcowe Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji i może być okresowo aktualizowany. O istotnych zmianach możemy informować e-mailem, komunikatem w aplikacji albo przez publikację na stronie.