Oprogramowanie powinno nadążać za rozmową
Większość systemów biznesowych wymaga poznania ich struktury, zanim da się wykonać prostą czynność. Klientify działa odwrotnie: opisz własnymi słowami, czego potrzebujesz, a asystent pokaże odpowiednie informacje i elementy sterujące.
Możesz mówić albo pisać. Nie musisz pamiętać komend, adresów stron ani nazw pozycji w menu.
Jeden asystent, różne rodzaje pracy
Asystent potrafi przechodzić między codziennymi obszarami firmy usługowej bez rozpoczynania rozmowy od początku.
- Otwiera kalendarz, klientów, karnety, płatności i inne obsługiwane obszary
- Wyszukuje klienta i pokazuje jego dane w ramach bieżącego konta
- Sprawdza rezerwacje dla konkretnego dnia, usługi, lokalizacji lub pracownika
- Przygotowuje nową rezerwację i zbiera brakujące informacje
- Pomaga przeglądać karnety i subskrypcje klientów
- Wyjaśnia, co można zrobić na aktualnie otwartym ekranie
Rozmowa może zacząć się w kalendarzu, a potem przenieść na profil klienta. Kontekst i niedokończone zadanie pozostają dostępne podczas zmiany ekranu.
Rozumie ekran, na którym jesteś
Przydatny asystent potrzebuje nie tylko historii rozmowy. Musi także znać aktualny kontekst aplikacji.
Klientify przekazuje mu informacje o bieżącym koncie, stronie, wybranej lokalizacji, pracowniku, usłudze i kliencie, jeśli są dostępne. Dzięki temu na pytanie „Jaka usługa jest wybrana?” może odpowiedzieć nazwą usługi, a nie wewnętrznym identyfikatorem.
Kontekst ekranu ogranicza też liczbę zbędnych pytań. Jeśli do zadania pasuje tylko jedna lokalizacja i jeden pracownik, asystent może zachować te wybory zamiast prosić o nie ponownie.
Głos, gdy masz zajęte ręce. Tekst, gdy liczą się szczegóły
Tryb głosowy przydaje się podczas obsługi klienta, poruszania się po miejscu pracy lub sprawdzania jutrzejszego kalendarza. Tryb tekstowy ułatwia kontrolę nazwisk, godzin, cen i paneli potwierdzenia.
Oba tryby korzystają z tej samej rozmowy. Zadanie rozpoczęte głosem można przejrzeć i dokończyć tekstowo bez utraty znaczenia.
Zanim coś zmieni, pyta
Asystent może automatycznie odczytywać dostępne informacje, ale nie powinien zmieniać danych tylko dlatego, że model prawdopodobnie dobrze zrozumiał intencję.
Gdy brakuje informacji, zadaje konkretne pytanie. Kiedy rezerwacja lub inna istotna zmiana jest gotowa, pokazuje zwięzły panel podsumowania. Ostateczna decyzja zawsze należy do Ciebie.
Ten mechanizm human-in-the-loop jest szczególnie ważny, gdy kilka osób ma podobne nazwiska, wybrana godzina wypada poza zwykłą dostępnością albo wypowiedź można zrozumieć na więcej niż jeden sposób.
Wypróbuj ten sposób pracy
- Poproś asystenta o otwarcie sekcji Klienci
- Powiedz własnymi słowami, o którego klienta chodzi
- Poproś o przygotowanie rezerwacji, sprawdzenie karnetu lub otwarcie właściwej operacji
- Sprawdź zwięzły panel i potwierdź dopiero wtedy, gdy wszystko się zgadza
Celem nie jest dodanie kolejnego chatbota do dnia pracy. Chodzi o to, aby obsługa produktu zaczynała się od prostego powiedzenia, czego potrzebujesz.
